宽敞明亮、干净整洁的环境，合理有序的窗口办公、热情大方的工作人员……走进永靖县政务服务大厅，身戴“文明引导服务”标志的志愿者随处可见，为群众提供热情周到的咨询引领、清晰明了的办事辅导，展示文明新风。大厅文化墙、宣传横幅、公益海报向群众展示文明创建知识及成果，让群众感受“高品质服务”的体验。

政务服务大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要阵地。近年来，永靖县不断优化政务环境、提高服务质量、完善服务措施，以优质、高效、暖心的政务服务让永靖这座滨河小城充满发展活力和动力，折射出更闪耀的城市文明之光。

用心服务，共享文明。始终坚持便民、高效的服务宗旨，聚焦企业和群众的关切，完善窗口建设，优化窗口布局，规范办事流程，确保事项办理合法高效、服务行为文明周到，环境干净整洁。通过深化“一窗办、一网办、简化办、马上办”四办改革，优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时间，不断提升政务服务的质量和水平，切实为群众办实事解难题。

宣传引导，提升氛围。充分利用政务大厅，显著位置张贴社会主义核心价值观宣传标语，制作公益广告景观小品，全面展示社会主义核心价值观、文明健康绿色环保理念、政务大厅行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容。依托微信公众号等载体，推送发布创建文明城市相关信息，组织窗口人员学习文明创建知识，提高群众对创城的知晓率、参与率和支持率，形成创建文明城市的浓厚氛围。在办事大厅设置“一米线”、温馨提示等指示标识，规范物品摆放，加强环境卫生、设施设备的管理力度。

志愿服务，文明践行。政务服务中心以新时代文明实践工作为契机，在服务大厅设立志愿者服务区和便民服务点、帮办代办点。在政务服务大厅“政务志愿服务站”，每天都有志愿者穿梭于前台、大厅、窗口之间，协助群众预约叫号，为群众提供办事指引、咨询引导、免费复印等志愿服务。为办事群众提供免费雨伞、饮用水、医药箱、老花镜等便民服务用品，满足各类人群所需，让办事群众切实感受到亲切的人文关怀。将“坐等服务”变为“主动服务”、“群众跑”变为“职工跑”、“等群众来”变为“走下去帮”，不断探索更多温馨、贴心、暖心服务新场景。

政务小“窗口”服务的是社会“大民生”，办事窗口联系着千家万户，是打通政务服务“最后一公里”的主要阵地。下一步，永靖县将继续坚持“为民惠民利民”创建理念，持续推动政务服务质量再提升，让文明“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，树立良好政务服务形象，力争成为文明城市创建的一张金名片。